Politica di reso e rimborso
1. Diritto di recesso
Ai sensi della normativa vigente, il cliente ha diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza obbligo di motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario contattarci all'indirizzo email: supporto@arinaglow.com
2. Condizioni per il reso
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve:
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essere integro e non utilizzato
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essere restituito nella confezione originale
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essere completo di eventuali accessori
⚠️ Prodotti cosmetici: per motivi igienici, non accettiamo resi di prodotti aperti, utilizzati o privi di sigillo, salvo difetti o problemi di conformità.
3. Spese di restituzione
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo in caso di:
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prodotto difettoso
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prodotto errato rispetto all'ordine
4. Procedura di reso
Per esprimere un risultato:
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Contattaci via email indicando numero ordine e motivo
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Attende conferme e istruzioni
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Spedisci il prodotto all'indirizzo fornito
Non saranno accettati resi senza autorizzazione preventiva.
5. Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso:
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notificheremo l'approvazione o il rifiuto del rimborso
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se approvato, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.
6. Ritardi o mancati rimborsi
Se non hai ancora ricevuto il rimborso:
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controlla il tuo conto bancario
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contatta la tua banca o il fornitore di pagamento
Se il problema persiste, contattaci a supporto@arinaglow.com.
7. Prodotti difettosi o danneggiati
Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato:
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contattaci entro [numero] giorni dalla consegna
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allega foto del prodotto e dell'imballaggio
Provvederemo a sostituzione o rimborso senza costi aggiuntivi.
8. Articoli non rimborsabili
Non sono rimborsabili:
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prodotti cosmetici aperti o utilizzati
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articoli personalizzati
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prodotti in saldo (se specificati)
9. Cambi
Sostituiamo gli articoli solo se difettosi o danneggiati. Per richieste di cambio, contattaci via email.
10. Contatti
Email:
supporto@arinaglow.com